Conditions générales de vente

Avec qui vous contractez

Lorsque vous réservez un transfert sur morzine-transfers.com, votre contrat est conclu avec Morzine Bus, le transporteur installé à Morzine qui effectue votre transfert. Morzine Transfers est le service de réservation en ligne de Morzine Bus, et non un agent ou un intermédiaire. C'est Morzine Bus qui encaisse votre paiement, assure votre transfert et traite les modifications, annulations, remboursements et réclamations. Dans les présentes conditions, « nous » désigne Morzine Bus, et « vous » la personne qui réserve ainsi que tous les passagers de la réservation.

Morzine Bus est le nom commercial de [RAISON SOCIALE], société immatriculée en France (SIRET [SIRET]), dont le siège est situé [ADRESSE DU SIÈGE], 74110 Morzine. Inscription au registre des transports : [N° D'INSCRIPTION]. Contact : [email protected] ou +33 6 40 92 46 19. Les mentions légales détaillent les informations sur l'éditeur du site.

Prix

• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
• Un transfert privé est facturé par véhicule et par trajet, quel que soit le nombre de passagers dans la limite des places du véhicule.
• Une navette partagée est facturée par place et par trajet.
• Un supplément peut s'appliquer certaines semaines de haute saison. Il est toujours indiqué avant le paiement, dans le total affiché.
• Le prix dû est celui affiché au moment de la commande.

Réservation et paiement

• Dates réservables immédiatement : vous choisissez votre trajet, vous vérifiez le récapitulatif de votre commande (trajet, date, véhicule, prix total), puis vous payez par carte bancaire. La réservation est confirmée dès que le paiement est accepté, et vous recevez une confirmation par e-mail.
• Dates sur demande (certaines dates de forte affluence, navettes partagées, départs dans les 24 heures), ou si vous nous contactez par e-mail ou par téléphone : vous envoyez une demande, sans paiement. Si nous pouvons assurer le transfert, nous vous envoyons par e-mail un lien de paiement sécurisé valable 48 heures. La réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement effectué.
• Le paiement est traité par Stripe. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
• Le règlement intégral est dû à la réservation. Une réservation non payée n'est pas confirmée.
• Vérifiez votre confirmation dès réception et signalez-nous immédiatement toute erreur ou tout changement dans vos projets de voyage. Si vous ne la recevez pas dans les 24 heures, contactez-nous.

Absence de droit de rétractation

En application des articles L221-2 et L221-28 du Code de la consommation, le premier excluant les services de transport de passagers du régime de la vente à distance, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux transferts, qui sont des prestations de transport de passagers fournies à une date déterminée. Vous pouvez en revanche annuler ou modifier votre réservation selon nos conditions d'annulation.

Annulation et modification

Les conditions d'annulation et de remboursement figurent sur la page conditions d'annulation. Toute modification se demande par écrit. Selon sa nature, des frais de dossier de 25 € peuvent s'appliquer. Si la modification augmente le prix du transfert, elle prend effet une fois la différence réglée.

Bagages, matériel et sièges enfants

• Indiquez lors de la réservation le nombre de valises, de skis ou de snowboards et de vélos, afin que nous prévoyions un véhicule adapté.
• Les sièges bébé et rehausseurs sont installés avant le départ. Indiquez leur nombre et l'âge de chaque enfant lors de la réservation.
• Chaque passager peut emporter 2 bagages : une valise en soute standard et un bagage à main, plus une housse de skis ou de snowboard à déclarer à la réservation.
• Au-delà, des frais peuvent être demandés pour couvrir le surcoût. Si des bagages non déclarés ne tiennent pas dans le véhicule, nous pouvons refuser d'effectuer le transfert.
• Les enfants de moins de 12 ans ou de moins de 1,35 m voyagent dans un siège adapté, comme l'exige la loi. Les enfants de moins de 16 ans voyagent accompagnés d'un adulte, responsable de leur comportement.

Vols, retards et prise en charge

• Indiquez-nous vos coordonnées exactes, votre numéro de vol et l'heure d'arrivée à Genève (heure locale, et non l'heure de décollage), ainsi que des adresses précises. Gardez votre téléphone allumé : si nous ne pouvons pas vous joindre ou vous trouver à cause d'informations erronées, nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une prise en charge manquée.
• Pour les arrivées à l'aéroport, nous suivons votre vol et adaptons l'heure de prise en charge en cas de retard. Prévenez-nous dès que vous avez connaissance d'un retard.
• Un membre de l'équipe Morzine Bus vous accueille dans le hall des arrivées du terminal 1. Si vous arrivez ou partez du terminal 2, prévenez-nous. Selon l'emplacement du véhicule, comptez jusqu'à 10 minutes de marche (chariots à bagages : pièce de 2 € ou 2 CHF).
• Si votre vol a plus d'une heure de retard, nous vous plaçons sur le prochain transfert disponible, ce qui peut entraîner une attente ou un changement de type de transfert. Si la seule solution est un transfert privé ou un départ un autre jour, un supplément peut s'appliquer.
• Si notre chauffeur doit vous attendre plus de 60 minutes, un supplément de 25 € par heure d'attente peut être facturé. Si vous ne l'avez pas rejoint plus d'une heure après l'atterrissage sans nous avoir prévenus, il peut repartir et un nouveau transfert sera à réserver. En cas de souci au retrait des bagages, appelez-nous.
• Un vol arrivé avec plus de 4 heures de retard, ou dérouté, vaut annulation de la réservation : un nouveau transfert sera à réserver. Nous vous fournissons les justificatifs pour votre assurance.
• Transfert privé : au départ de la station, nous attendons 10 minutes au point de prise en charge, puis nous partons. Vous pouvez demander une heure précise ; nous ne sommes pas responsables des frais qui en découleraient (vol ou train manqué).
• Navette partagée (saisons d'hiver et d'été) : si vous atterrissez entre 9 h et 21 h, l'attente à l'aéroport peut aller jusqu'à une heure (90 minutes en été). Sur la dernière navette de la journée, le départ a lieu à l'arrivée du dernier passager. Au départ de la station, nous attendons 5 minutes, puis nous partons, et l'heure de prise en charge peut être avancée d'une heure au plus pour s'adapter aux autres passagers.
• Pour les départs, nous vous donnons une heure de prise en charge provisoire à la réservation et vous la confirmons par SMS la veille. Sans nouvelles de notre part à 17 h la veille, contactez-nous. En cas de mauvais temps annoncé ou d'autres retards prévisibles, nous pouvons avancer l'heure. Si votre chauffeur n'est pas là 10 minutes après l'heure prévue, appelez-nous.
• À Avoriaz et dans les autres stations sans voiture, la dépose et la prise en charge se font à un point d'accueil en bordure de station, en tenant compte de ce délai dans l'heure de prise en charge.
• Les conditions de circulation en montagne (neige, affluence du samedi) peuvent allonger la durée du trajet.

Pendant le trajet

• Le port de la ceinture est obligatoire pour tous.
• Il est interdit de manger, de fumer et de boire de l'alcool à bord. Les animaux ne sont acceptés qu'avec notre accord préalable.
• Nous refusons de transporter toute personne en état d'ivresse ou agressive envers nos chauffeurs, sans remboursement ni solution de remplacement.
• Les dégâts causés au véhicule sont à la charge du passager responsable. Le nettoyage du véhicule sali par un passager en état d'ivresse est facturé au moins 100 €.

Responsabilité et assurance

• Morzine Bus est assuré pour le transport de personnes : chaque véhicule est couvert par une assurance transport de passagers.
• Nous vous recommandons une assurance voyage, couvrant notamment vos bagages et l'annulation.
• Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité d'assurer le transfert dus à un événement indépendant de notre volonté : accident ou embouteillage, panne, intempéries, grève, troubles civils, intervention des autorités ou de la douane, dommages causés par un tiers, comportement d'autres passagers, ou cas de force majeure.

Données personnelles

Nous utilisons vos données uniquement pour organiser et assurer votre transfert. Voir notre politique de confidentialité.

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre référence de réservation. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION], [COORDONNÉES DU MÉDIATEUR].

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.